每周質(zhì)量報(bào)告丨起底?？永夏耆说乃接蛑辈ラg

　　近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設(shè)置針對(duì)老年人群體的消費(fèi)陷阱，尤其是通過(guò)私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷售欺詐。與傳統(tǒng)的公域直播不同，私域直播往往通過(guò)微信群將老年人引導(dǎo)到特定的直播間，這些直播通常需要輸入密碼才能觀看內(nèi)容。私域直播將信息傳播限制在一個(gè)可控的小范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開(kāi)監(jiān)管。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　買10盒益生菌治病

　　引出私域銷售隱秘案件

　　家住上海寶山區(qū)的王女士，不久前看了一場(chǎng)私域直播后，購(gòu)買了10盒宣稱對(duì)腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。沒(méi)想到，因?yàn)檫@10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨。

　　消費(fèi)者 王女士：我買給家人吃，結(jié)果家人是反對(duì)的，不敢吃，所以我就去咨詢了。

　　王女士找到了上海市寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行咨詢。隨后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見(jiàn)影的療效。

　　在私域直播中，銷售人員強(qiáng)調(diào)益生菌對(duì)幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過(guò)程中并未展示具體的產(chǎn)品，也不能像公域直播間那樣直接購(gòu)買商品，而是在直播結(jié)束后，通過(guò)微信群里的鏈接購(gòu)買產(chǎn)品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。

　　隨后，執(zhí)法人員來(lái)到了王女士線下提貨門店展開(kāi)調(diào)查。執(zhí)法人員告訴記者，盡管門店負(fù)責(zé)提貨，但門店卻沒(méi)有直播間里介紹的產(chǎn)品陳列。宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離，這給案件的查辦增加了難度。

　　深入調(diào)查后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實(shí)際上，直播內(nèi)容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

　　上海市寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員 李卓韞：因?yàn)橹辈ラg并不是當(dāng)事人運(yùn)營(yíng)的，而是由國(guó)科優(yōu)選的總部運(yùn)營(yíng)的。他就負(fù)責(zé)推送購(gòu)買鏈接，對(duì)客戶群體營(yíng)銷，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發(fā)現(xiàn)，我們監(jiān)管要固定證據(jù)會(huì)更加難。

　　上海市寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局最終認(rèn)定，王女士購(gòu)買的益生菌產(chǎn)品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時(shí)，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場(chǎng)，銷售金額為6720元。目前執(zhí)法部門已對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬(wàn)元整的行政處罰。

　　進(jìn)群聽(tīng)課能免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、紅包

　　警惕這種“坑老”套路

　　老年人為什么會(huì)輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來(lái)，一些私域直播平臺(tái)用“免費(fèi)送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開(kāi)始只是為了拿到免費(fèi)的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

　　上海王女士所觀看的私域直播間名為“國(guó)科優(yōu)選”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)科優(yōu)選在其官網(wǎng)上宣稱，已在全國(guó)600多個(gè)市級(jí)行政區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，且有超過(guò)5000個(gè)經(jīng)銷商。

　　記者在地圖上搜索國(guó)科優(yōu)選在北京地區(qū)的門店，發(fā)現(xiàn)在半徑30公里的范圍內(nèi)就有近30家。據(jù)了解，這些門店的主要任務(wù)之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過(guò)群內(nèi)不斷轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接，鼓勵(lì)老年人觀看直播。

　　記者隨機(jī)挑選了國(guó)科優(yōu)選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國(guó)科優(yōu)選朝陽(yáng)區(qū)勁松店工作人員給出了一個(gè)解釋。

　　國(guó)科優(yōu)選門店工作人員：我們公司有規(guī)定，要求55歲以上的人才能進(jìn)群。

　　為了了解真相，欄目組又派出一組年齡稍大的記者，前往北京昌平區(qū)進(jìn)行調(diào)查，記者注意到，一家國(guó)科優(yōu)選門店周圍環(huán)境特殊，靠近一個(gè)社區(qū)公園，早晨有許多老年人前來(lái)鍛煉，旁邊是一個(gè)主要由老年人出入的早市。在店門口張貼著多個(gè)誘人的促銷活動(dòng)，如免費(fèi)領(lǐng)取有機(jī)龍口粉絲、紅包雨、抽獎(jiǎng)活動(dòng)以及現(xiàn)金電子消費(fèi)券等。

　　記者進(jìn)入門店后，向工作人員咨詢門口“進(jìn)店有禮”的活動(dòng)，工作人員卻告知，目前只有通過(guò)進(jìn)群才能享受相關(guān)優(yōu)惠。在進(jìn)一步交流中，記者得知，通過(guò)加入微信群參與聽(tīng)課可獲得紅包和電子消費(fèi)券。

　　國(guó)科優(yōu)選門店工作人員：進(jìn)群聽(tīng)課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費(fèi)券，可以購(gòu)買店里任何產(chǎn)品，可以抵現(xiàn)金用。

　　記者同意加入這個(gè)門店微信群，結(jié)果卻沒(méi)有成功。

　　隨后，記者對(duì)“紅包”和“電子消費(fèi)券”表示有興趣，但國(guó)科優(yōu)選門店工作人員提出進(jìn)一步要求，必須通過(guò)身份驗(yàn)證和答題才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。按照一個(gè)個(gè)要求，記者終于加入了微信群。剛開(kāi)始前幾天，群里每天都會(huì)發(fā)出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進(jìn)行購(gòu)買，而直播結(jié)束后就無(wú)法回看直播內(nèi)容。

　　記者注意到這個(gè)群里發(fā)了一個(gè)開(kāi)心問(wèn)答第1230問(wèn)。問(wèn)題是，“國(guó)科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國(guó)家發(fā)明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷售鏈接顯示，所售產(chǎn)品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當(dāng)受騙的產(chǎn)品名稱完全一致。

　　記者進(jìn)群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

　　在以消費(fèi)者身份體驗(yàn)私域直播受阻后，記者撥打了國(guó)科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話，以加盟為由，嘗試進(jìn)一步調(diào)查。但相關(guān)客服表示現(xiàn)在不招加盟，店滿了不擴(kuò)店了。

　　知情人向記者透露，國(guó)科優(yōu)選成立初期對(duì)加盟門店并沒(méi)有限制。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，加上被媒體多次曝光，目前對(duì)陌生客戶加盟非常謹(jǐn)慎。

　　把普通食品包裝成包治百病神藥

　　嚴(yán)重影響老年人健康

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)科優(yōu)選通過(guò)設(shè)置多個(gè)門檻，如年齡限制、實(shí)名認(rèn)證、答題獲取獎(jiǎng)勵(lì)等，建立了一個(gè)封閉的信息環(huán)境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監(jiān)督，也為虛假宣傳提供了可乘之機(jī)。

　　在國(guó)科優(yōu)選的私域直播中，商家通過(guò)虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺(tái)區(qū)的劉先生購(gòu)買了12盒羊奶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款羊奶其實(shí)只是普通食品，并沒(méi)有直播中宣傳的醫(yī)療效果。失望之余，他將直播內(nèi)容進(jìn)行了錄屏并提供給記者。記者發(fā)現(xiàn)，販賣焦慮是誘導(dǎo)老年人下單的一種常用方法。

　　除了聲稱羊奶能替代藥物，國(guó)科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機(jī)構(gòu)的名字進(jìn)行背書。

　　把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴(yán)重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》的行為。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員 朱?。哼@是非常典型的一個(gè)違反廣告法規(guī)定的案例。即便是保健食品，也不能說(shuō)它可以代替藥品、不可以說(shuō)它有一定治療功效，它對(duì)哪些病有預(yù)防功能，都不能說(shuō)。

　　專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費(fèi)的隱性陷阱，不僅對(duì)老年消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失，也對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。專家建議，除了加強(qiáng)監(jiān)管部門的執(zhí)法力度外，子女和社會(huì)也應(yīng)當(dāng)為老年人提供更多的關(guān)愛(ài)和保護(hù)，幫助他們識(shí)別并遠(yuǎn)離這些虛假的消費(fèi)陷阱。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員 朱巍：老年群體在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)的是產(chǎn)品嗎？實(shí)際上不一定是產(chǎn)品，他們消費(fèi)的是情緒價(jià)值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺(jué)。所以很多人即便被騙了，直到公安機(jī)關(guān)都上門了，很多老年群體都堅(jiān)信自己沒(méi)有被騙。

　　近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，私域營(yíng)銷逐漸成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要領(lǐng)域。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任 郭耀宗：相關(guān)領(lǐng)域的主要問(wèn)題包括商家通過(guò)短視頻平臺(tái)或社交平臺(tái)發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者添加微信，引流至私域進(jìn)行交易。交易過(guò)程規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，商家通常會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。同時(shí)，商品質(zhì)量無(wú)法保障、售假問(wèn)題突出、售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者在提出退款要求時(shí)，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費(fèi)者拉黑。

　　私域直播針對(duì)的是特定人群，平臺(tái)相對(duì)私密，經(jīng)營(yíng)者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對(duì)私域直播出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。