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　　原定于昨日16時開始的惠普“緊急新聞發(fā)布會”在推遲半小時之后，開了不到20分鐘便收場。再次公開道歉的惠普中國信息產品集團總經理張永利在發(fā)布會上稱將進行為期30天的“整頓”。

　　惠普稱將綜合整頓

　　昨天，張永利對于“是否會對問題筆記本做出召回以及賠償”的問題避而不答，表示“惠普會嚴格按照三包法規(guī)的相關規(guī)定，幫助消費者延長保修甚至退機”。

　　張永利稱，惠普的政策和國家三包規(guī)定是一致的，但在具體執(zhí)行流程中出現了問題。隨后惠普將在30天內開始綜合整頓計劃，包括加強內部服務人員培訓，完善用戶服務追蹤系統(tǒng)，完善合作伙伴審查機制等。

　　惠普的承諾并沒能平息消費者的不滿。昨日，看完發(fā)布會網上直播后，惠普問題電腦使用者李樹巖表示，惠普今天的表態(tài)沒任何意義，跟沒說一樣。在新浪提供的“網絡直播平臺”中記者看到，整個發(fā)布會的過程中，滾動發(fā)言的網友無人支持惠普，部分人指責惠普“毫無誠意”。

　　“修理有錢賺且容易”

　　昨天17時許，記者在一家惠普授權服務店內問及此事時，店員稱“還不清楚”。在得到“不透露店名”的承諾之后，該店員解釋稱，“惠普的售后服務很多都是加盟制的，各家店和經銷商之間沒什么關系”。

　　“修的話不但售后點有錢賺，而且容易。如果要退換，那不但流程麻煩，而且售后也沒錢賺�！痹摰陠T說，“換你愿意不愿意讓人換？”

　　央視在3·15晚會中曝光稱，購買了惠普幾款“問題筆記本”的消費者在“三包”期內維修多次之后，惠普服務商仍然拒絕退換，這樣的做法和我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的相關規(guī)定完全不符。

　　此前，3月5日，170余名消費者以惠普筆記本產品有過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，委托律師組成“維權律師團”向國家質檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆記本。上周日，國家質檢總局發(fā)布公告稱，目前已經接到對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，并已組織開展調查。(相關報道請參看3月16日B14版、3月11日B14版)

　　- 回應 權律師團：隨時準備配合質檢總局調查

　　對于惠普昨日的回應，惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者王豐昌律師表示，該回應跟前兩次無任何區(qū)別。

　　王豐昌表示，延保不能解決問題，“不過是讓消費者多跑幾回售后服務站而已，該出故障的依然出，還浪費時間和精力。”王豐昌表示，惠普應該考慮如何讓現有的產品缺陷真正消失，從本質上將問題徹底解決。

　　王豐昌稱，“我們能接受的處理方式只有3個：召回問題電腦，更換新機，或者退款�！�

　　對于維權律師團的下一步動作，王豐昌表示，目前維權團在等質檢總局的檢查結果，并在完善消費者維權資料，完成消費者法律咨詢。“現在同律師團簽訂代理協議的消費者已經超過750名，這個數字仍在增長�！�

　　王豐昌說，他們隨時準備配合質檢總局進行調查。(林其玲）