云計算推動呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本降至400元——中新網(wǎng)

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        云計算推動呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本降至400元
      2009年12月02日 10:27 來源:北京商報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

        訊鳥軟件日前宣布,由其自主研發(fā)的訊鳥“啟通寶”全面推向中小企業(yè)市場,這也是國內(nèi)惟一基于“云計算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品。今后,本土企業(yè)可以最低以400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),這標志著國內(nèi)呼叫中心市場進入“平民時代”。

        據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹,基于云計算和軟件即服務(wù)(SaaS)模式的“啟通寶”,是新一代云計算呼叫中心和客戶經(jīng)營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能,把客戶線索挖掘、客戶主動營銷等復(fù)雜工作,以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶,就可輕松實現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營全過程。

        根據(jù)國外有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計,企業(yè)進行各種交流時,由于交流方式不同,其相關(guān)成本開銷也不相同。

        截至目前,呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬個,到2008年底,中國內(nèi)地呼叫中心坐席總數(shù)達到39.6萬多個,市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計2009年底,國內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個。

        世紀電器網(wǎng)CEO王治全認為,美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個,印度也超過100萬個,因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮蟆5珎鹘y(tǒng)自建呼叫中心成本高昂,一個席位動輒2萬-3萬元,國內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。

        王治全指出,伴隨國內(nèi)經(jīng)濟向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具。啟通寶的出現(xiàn),為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機會。

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      直隸巴人的原貼:
      我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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