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      香港消委會去年接到近4萬宗投訴 電訊服務列榜首

      2008年01月22日 09:25 來源:中國新聞網 發(fā)表評論



          香港消委會主席張炳良表示,去年接獲的投訴數字超過38000宗,為歷年來新高。其中最多投訴的5個類別包括電訊服務、電器用品、通訊用品、收費電視和進修。(圖片來源:文匯報)



          圖:香港消委會稱投訴最多的是電訊服務,有超過10000宗。圖為不少收費電視、電訊及互聯(lián)網商業(yè)機構在街頭向行人推廣服務。(圖片來源:大公報)

        中新網1月22日電 綜合香港媒體消息,香港消費者委員會去年接到38000多宗投訴,創(chuàng)下歷年新高。位于投訴榜首的是電訊服務,消委會共接獲超過10000宗投訴。消委會主席張炳良表示,將于下月向特區(qū)政府提交建議,規(guī)管各樣不公平、誤導和欺騙性的營商手法。

        消委會21日公布2007年總投訴數字,全年總數為38000多宗,較前年增加2500多宗,升幅為7%。在頭5項最多投訴的類別中,收費電視達5200多宗,升幅達80%。投訴內容主要涉及供貨商與消費者間的合約爭議,包括開始日期、收費,以及取消服務時有困難等,當中也有以數碼廣播為由,欺騙顧客簽約。

        有關進修的投訴個案升幅超過1倍,消委會數字顯示,投訴上升主要是由于一間語文學校突然倒閉,在總數超過2000宗個案中,占1100宗投訴,令不少申請持續(xù)進修基金人士受影響。但有分析指出,就算撇除這一個案,與進修相關的投訴仍然有不少的增加,顯示問題不容忽視。

        至于涉及電訊服務的投訴,包括互聯(lián)網、固網及流動電話,數字較2005年正處于下降趨勢,但數字仍位處投訴榜首。張炳良說,香港電訊管理局現(xiàn)正就推行解決顧客投訴計劃的試驗研究作出跟進,計劃目的在于解決通訊服務營辦商與顧客之間的合約糾紛。該計劃將獨立于管理局之外,營辦商可以自愿參與計劃,但對方必須遵循仲裁結果。

        消委會數字還顯示,有關健身中心的投訴有700多宗,主要涉及中心結業(yè)和瑜伽中心的糾紛,而嬰兒產品也上升54%,主要由于不安全產品和美國產品回收。

        張炳良指出,消委會去年收到涉及不公平營商手法的投訴數字為5303宗,處于甚高水平,F(xiàn)在的法例不能完全有效保障消費者權益,特區(qū)政府應認真考慮通過制定一條全面的營商手法法例。

        建議中的規(guī)管行為包括,誤導或欺騙性的行為或疏忽、威脅性手法,以及營商者的其它不當或不公營商手法。張炳良說:“如果能夠通過立法,全面立法的手段,處理這些投訴這些行為,不單止對消費者方面有保障,也令到我們市場的行為合乎一個公平競爭,報告預計下月底提交特區(qū)政府!

        消委會還關注香港鮮肉價格反復,將研究香港活豬供應流程、批發(fā)及拍賣制度及銷售是否具透明度等。

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