4月份，北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所立案受理旅游者的旅游投訴10件，涉及北京京鐵國際旅行社有限公司、北京王府國際旅行社有限公司、中海國際旅行社等9家旅行社。
昨天，市旅行社質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示，4月正式立案受理旅游者對旅行社的10件有效投訴中，出境游投訴3件，涉及新加坡、馬來西亞、韓國、泰國等地。國內(nèi)游投訴7件，涉及海南、珠海等地。
從投訴內(nèi)容看，反映購物問題4件，占投訴總量的40%；反映降低等級標準的2件，占投訴總量的20%；反映老年門票問題的2件，占投訴總量的20%；反映其他服務質(zhì)量問題的2件，占投訴總量的20%�？梢娪慰头从硰娏业娜匀皇琴徫飭栴}，例如：冒充“老鄉(xiāng)”開設商店引誘游客購物；旅行社指定的購物商店出售假冒偽劣商品或對已出售的商品偷梁換柱；導游誘導或變相強迫游客購物等。
針對此類問題，北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所已明確要求北京地區(qū)旅行社，要謹慎選擇購物商店，嚴格履行合同，不得增加購物次數(shù)，不得強迫或變相強迫游客購物。
此外，市旅游局也提示廣大游客，在“五一”黃金周期間，報名參團時一定要根據(jù)自身需要選擇旅游產(chǎn)品，不要刻意追求低價團。認真閱讀合同條款后簽訂旅游合同。在旅游購物時，特別是購買貴重商品時，一定要索取正式購物發(fā)票，對商家不能提供發(fā)票的商品，要謹慎選擇。在旅游途中一旦發(fā)生質(zhì)量問題，要保持冷靜，理性面對問題，主動與旅行社協(xié)商，并注意保留好相關證據(jù)。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、團款發(fā)票、投訴材料及相關證據(jù)到旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。(記者：吳景彥）
