- 江鈴汽車(chē)：信心源自服務(wù) 發(fā)展勢(shì)不可擋
素來(lái)以事實(shí)說(shuō)話的江鈴汽車(chē)，一直很重視二三級(jí)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展，其地域經(jīng)銷(xiāo)商則延續(xù)和推廣了用市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)反饋規(guī)劃自己的未來(lái)。
汽修功夫是我們的敲門(mén)磚
江鈴汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、任丘市海光汽車(chē)配件商貿(mào)有限公司經(jīng)理張書(shū)琴女士告訴筆者，汽修功夫是海光公司的敲門(mén)磚。據(jù)她介紹，以汽配供應(yīng)起家的海光公司，與江鈴品牌結(jié)緣已有19年的光陰。曾經(jīng)的汽配店到98年的JMC維修站，再到02年開(kāi)設(shè)任丘第一家江鈴專賣(mài)店，海光公司始終堅(jiān)持以技術(shù)贏客戶，做服務(wù)看長(zhǎng)線的發(fā)展眼光。
多年來(lái)，海光公司積極開(kāi)展汽修培訓(xùn)計(jì)劃，只要江鈴廠家推出新的技術(shù)或車(chē)型，都會(huì)第一時(shí)間安排人員到場(chǎng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將每一位員工都培養(yǎng)成為任丘地區(qū)技術(shù)過(guò)硬、理念先進(jìn)的服務(wù)人員。
經(jīng)過(guò)“呼和浩特千里大救援”的考驗(yàn)之后，海光公司全面的維修技術(shù)和踏實(shí)的服務(wù)態(tài)度名震一方。
目前，海光公司已成為滄州、衡水、河間、青縣、霸州等周邊城市以及華北油田江鈴車(chē)主最為信賴的維修站點(diǎn)。
維護(hù)客戶也從服務(wù)抓起
相比汽配維修，整車(chē)銷(xiāo)售則是海光公司的短板。要想全面實(shí)在發(fā)展，扎實(shí)服務(wù)、用口碑贏取客戶成為了海光公司階段轉(zhuǎn)型期的捷徑之路。此后，海光公司內(nèi)部不但更嚴(yán)格貫徹技術(shù)學(xué)習(xí)是前提、人員儲(chǔ)備是保障，更提出了“在中國(guó)大地，海光愿為您上門(mén)維修”的服務(wù)口號(hào)。
與此同時(shí)，配合市場(chǎng)或廠家定期推出免費(fèi)維修活動(dòng)，如“3.15維修行動(dòng)”、“兩年5萬(wàn)公里返賠活動(dòng)”、“全車(chē)18項(xiàng)免費(fèi)檢查”等。“口碑的宣傳回報(bào)是無(wú)窮大的”，擁有約7年的整車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的張書(shū)琴對(duì)此頗有感觸。
“因?yàn)檎J(rèn)同了我們的維修服務(wù)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)我們的江鈴汽車(chē)的客戶占我們整個(gè)客戶中的70%以上，服務(wù)才是我們獲得市場(chǎng)的法寶”她說(shuō)。
下探鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?/strong>
儲(chǔ)備多年的海光公司，今年9月將迎來(lái)他們蛻繭成蝶的日子——4S新店址落成。談起對(duì)未來(lái)的展望，張書(shū)琴信心十足。她說(shuō)：“從兩個(gè)方面給了我們很大信心，第一，銷(xiāo)量穩(wěn)定并呈現(xiàn)增長(zhǎng)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，任丘第一季度江鈴銷(xiāo)量逆勢(shì)上揚(yáng)，比去年同期多售車(chē)13臺(tái)，憑經(jīng)驗(yàn)接下來(lái)幾個(gè)季度銷(xiāo)量有望保持穩(wěn)定。因此，經(jīng)過(guò)五一和年底的沖量，09年海光公司有望翻倍完成廠家指標(biāo)；第二，良好的客戶基礎(chǔ)。任丘電力局、井下、安全電力公司等單位都是江鈴車(chē)的老客戶，6年間已陸續(xù)提走近20臺(tái)車(chē)，產(chǎn)品覆蓋JMC、全順、寶典、順達(dá)等，未來(lái)可能會(huì)更多的合作機(jī)會(huì)”。
了解得知，任丘作為毗鄰華北油田的縣級(jí)城市，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展多得益于石油產(chǎn)業(yè)，尤其，相比華北油田這樣的特殊單位，車(chē)輛采購(gòu)不但大宗，而且需獲得廠家批準(zhǔn)，經(jīng)銷(xiāo)商方可參與投標(biāo)的情況，與同樣做石油延伸產(chǎn)業(yè)的個(gè)體單位合作則簡(jiǎn)單很多。只是這樣的用戶多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，因此，深度挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)便成為了海光公司2009的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
4月18日，任丘百?gòu)?qiáng)巡展現(xiàn)場(chǎng)一片紅火，常規(guī)難于現(xiàn)場(chǎng)下單的商用車(chē)品牌也連連告捷。據(jù)張書(shū)琴透露，經(jīng)過(guò)一天的展會(huì)，江鈴現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)、售車(chē)7臺(tái)，收獲意向客戶幾十人，其中客戶多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體或市區(qū)老板。
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